隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購物成為一種生活方式，與網(wǎng)上購物相伴而生的正是快遞業(yè)的興起，正因?yàn)槭切屡d行業(yè)，缺少相應(yīng)規(guī)范，所以物件丟失、快件延誤、野蠻分揀、索賠糾紛不斷，這個(gè)行業(yè)的投訴直線上升。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的上半年投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果也表明，快遞和郵政行業(yè)的投訴上升幅度最高，同比增長72.6％。當(dāng)然快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量也在同比快速上升，國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量15.8億件，同比增長52.8％。

針對(duì)快遞行業(yè)存在的快件丟失、野蠻分揀等頑疾，國家郵政局于2011年8月11日頒布了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，對(duì)快遞業(yè)務(wù)全程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)作出基本要求，這是首個(gè)針對(duì)快遞業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)規(guī)范。該《規(guī)范》量化了很多快遞業(yè)的具體操作規(guī)則，是快遞業(yè)最基礎(chǔ)的操作規(guī)范，其中明確提出了對(duì)快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行以及快遞營業(yè)場(chǎng)所需部署符合相關(guān)規(guī)定的視頻監(jiān)控設(shè)備，做到工作區(qū)域全覆蓋。

正是在這樣一種緊迫感下，快遞行業(yè)正逐漸走向正規(guī)化、網(wǎng)絡(luò)化、集中化管理的模式，真正做到運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，監(jiān)控系統(tǒng)在快遞行業(yè)將發(fā)揮著越來越大的作用，除了監(jiān)管外，提高快遞行業(yè)的綜合管理服務(wù)質(zhì)量也將成為一個(gè)趨勢(shì)，可加大行業(yè)間的差異化競(jìng)爭(zhēng)。